Da Help Online
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| + | Caso escolha a terceira opção, Recuperar a palavra-chave através do e-mail, defina a nova palavra-chave. |
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| - | Clique em '''Alterar palavra-chave'''.
| + | Caso escolha a segunda opção, com recurso à pergunta de segurança, responda à pergunta de segurança e defina uma nova palavra-chave. |
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| | + | Para finalizar, clique em '''Alterar palavra-chave'''. |
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Revisão das 16h40min de 19 de Janeiro de 2018
Login e Recuperação de Password
Visão Global
O login é a porta de entrada na plataforma.
Com nome de utilizador e palavra-chave ou somente com certificado, pode aceder à plataforma, à sua área de trabalho, aos seus negócios.
Como?
Efectuar Login
No site do seu mercado, econstroi ou vortalGOV, clique em Login.
É-lhe apresentada a página de entrada na plataforma.
Na página de login da plataforma VORTALnext> coloque o seu nome de utilizador e palavra-chave. De seguida, clique em Login.
Caso o seu utilizador esteja associado a mais do que uma entidade é-lhe solicitado que selecione a entidade onde pretende efectuar o login.
É-lhe apresentada a sua área de trabalho na plataforma, de acordo com os serviços subscritos pela entidade e com o seu perfil de utilizador.
Caso ainda não tenha subscrito qualquer serviço na plataforma é-lhe apresentada a área de Como Começar.
Efectuar Login com Certificado
No site do seu mercado econstroi ou vortalGOV clique em Login.
É-lhe apresentada a página de entrada na plataforma.
Clique em Entrar com Certificado.
No login com certificado não necessita de preencher o nome de utilizador e palavra-chave.
Se o certificado seleccionado não for válido para executar a acção, a plataforma informa-o.
Caso o seu utilizador esteja associado a mais do que uma entidade é-lhe solicitado que selecione a entidade onde pretende efectuar o login.
É-lhe apresentada a sua área de trabalho na plataforma, de acordo com os serviços subscritos pela entidade e com o seu perfil de utilizador.
Caso ainda não tenha subscrito qualquer serviço na plataforma é-lhe apresentada a área de Como Começar.
Conta de Utilizador Bloqueada
Quando acede à plataforma e realiza a sua autenticação de forma incorrecta, a conta de utilizador ficará bloqueada e sem possibilidade de acesso até realizar o desbloqueio.
Quando existem 5 tentativas incorrectas de acesso (entende-se a combinação entre nome de utilizador e palavra-chave) o sistema irá bloquear o conta desse utilizador.
Sendo 5 o número limite de tentativas erradas, ao final de 2 tentativas o sistema apresenta um código de verificação para que o utilizador insira esse código e, desta forma, comprove que não é uma máquina ou um robot.
Após a 2ª tentativa errada, o sistema pede esta confirmação do código numérico. Caso o utilizador coloque a palavra-chave e o código de verificação correctos, será autenticado com sucesso. Caso contrário, à 5ª tentativa errada, bloqueia o utilizador.
Alerta ao utilizador quando o ocorre tentativa de Login sem sucesso
Código de Verificação
Quando a conta de utilizador é bloqueada, é enviado um email ao utilizador:
Assim que a conta de utilizador é bloqueada, ficará disponível a opção Desbloquear Utilizador, que o redirecciona para a opção de Recuperação Simples de Palavra-Chave por email ou Recuperação de Palavra-Chave através de email utilizando Pergunta de Segurança
Recomenda-se a opção de Recuperação Simples de Palavra-Chave através de Email. Preencha o nome de utilizador e seleccione Enviar Email.
Opção Desbloquear Utilizador
Recuperação Simples de Palavra-Chave através de Email
Email de Recuperação de Palavra-Chave enviado com sucesso
No caso de ter bloqueado a sua conta utilizador, deverá Desbloquear Utilizador através das opções descritas no ponto acima.
Para desbloquear o utilizador deverá recuperar e definir a sua palavra-chave através do link disponibilizado no email enviado para o email associado ao utilizador.
Email e link enviado ao utilizador
Preencha a nova Palavra-Chave e confirme. De seguida, clique em Alterar Palavra-Chave.
No caso do link incluído no email para Recuperação de Palavra-Chave não abrir, copie o link com o botão direito do rato, abra uma nova janela do seu browser e cole na barra de endereço.
Se deseja aceder através de um certificado de autenticação, deverá alterar a palavra-chave em primeiro lugar para desbloquear a conta de utilizador. De seguida, poderá entrar com o certificado de autenticação.
No caso de ter dificuldades relacionadas com o email associado ao seu utilizador, exponha a sua questão através do formulário Smarty Assistant para este efeito ou contacte telefonicamente o nosso Apoio a Clientes através do 707 202 712.
Esqueceu-se do seu utilizador?
Existem duas opções para recuperar o nome de utilizador.
A primeira hipótese é contactar o responsável na sua empresa pela plataforma, para que o mesmo possa verificar e assim lhe possa facultar o seu nome de utilizador.
A segunda alternativa é fazer login com certificado de autenticação e, de seguida, verificar nos dados de utilizador o nome de utilizador.
Recuperação de palavra-chave
Na área de login clique em Esqueci-me da minha palavra-chave.
Na janela de recuperação de palavra-chave selecione Recupere a sua palavra-chave utilizando o e-mail da Questão de Segurança..
Preencha o seu nome de utilizador e clique em Enviar e-mail.
No endereço de e-mail associado ao seu utilizador vai receber um e-mail com um link.
Ao clicar sobre o link, é-lhe apresentada a página de recuperação de palavra-chave.
Caso escolha a terceira opção, Recuperar a palavra-chave através do e-mail, defina a nova palavra-chave.
Caso escolha a segunda opção, com recurso à pergunta de segurança, responda à pergunta de segurança e defina uma nova palavra-chave.
Para finalizar, clique em Alterar palavra-chave.
Faça login na plataforma com o seu nome de utilizador e a palavra-chave que acabou de definir.
Nota: No caso do utilizador não se recordar da pergunta de segurança e não ter um certificado de autenticação da Vortal, para poder ultrapassar esta situação, deverá criar um novo utilizador e pedir acesso à empresa.
De seguida, deverá enviar uma declaração assinada e carimbada para info@vortal.biz para formalizar o pedido, de forma a que seja atribuído perfil ao utilizador.
Recuperação de palavra-chave com certificado de autenticação
Na área de login clique em Esqueci-me da palavra-chave.
Clique em Recupere a palavra-chave utilizando um Certificado de Autenticação associado à sua conta..
Nota: No caso do utilizador não se recordar da pergunta de segurança e não ter um certificado de autenticação da Vortal, para poder ultrapassar esta situação, deverá criar um novo utilizador e pedir acesso à empresa.
De seguida, deverá enviar uma declaração assinada e carimbada para info@vortal.biz para formalizar o pedido, de forma a que seja atribuído perfil ao utilizador.
