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Requisitos y Compatibilidades de Software
Información General
El principal requisito obligatorio es el software Java, usado para las siguientes acciones en la plataforma:
- Firma de documentación;
- Pedido y descarga del Certificado de Autenticación ;
Necesita privilegios de administrador en su ordenador para instalar estos Softwares.
Si utiliza versiones superiores a IE 10, u otros navegadores como Chrome o Mozzilla, la plataforma no requerirá JAVA para la carga de archivos en la plataforma, sólo lo hará para la firma de documentos.
Sin la instalación de este software en el ordenador no es posible realizar estas acciones.
Anticipe cuestiones técnicas relacionadas con las compatibilidades de la plataforma y valide que tiene todo el software que necesita.
¿Cómo?
Sistemas operativos y compatibilidad de navegadores
Compruebe la compatibilidad de los sistemas operativos y navegador.
Validación del Sistema
En todo el pie de página de las páginas de la plataforma hay un nuevo botón: Validación de sistema.
Sirve para validar ciertos requisitos de la plataforma relacionados con cuestiones técnicas y de software. La identificación rápida de los requisitos de la plataforma (software y versiones utilizadas) le ayudará a obtener datos necesarios para reportar una dificultad. Con un sólo clic podrá visualizar fácilmente la información siguiente:
- Versión del navegador
- Versión de Java
- Sistema operativo
- Otras versiones y validación (Javascript, cookies, Pop Ups Activo, Acrobat Reader)
Compruebe que tiene Java instalado
Instale Java
- Debe tener privilegios de administrador en su equipo para instalar Java.
Borrar Histórico (Cache) Java (Windows)
Pulse en el menú Inicio de Windows y pulse en Panel de Control.
En los sistemas operativos Windows Vista y Windows 7, pulse en Programas.
En el sistema operativo Windows XP pulse en Añadir/Eliminar Programas.
En la pestaña General, pulse en la opción Configuración.
Pulse en Suprimir Archivos.
Se abrirá una ventana de confirmación.
Asegúrese de que las dos primeras opciones están seleccionadas y pulse en Aceptar.
Cierrre las ventanas de Java y reinicie el navegador.
Borrar Histórico (Cache) Java (MAC)
Pulse en la lupa de la esquina superior derecha, escriba Java preferences y pulse la primera opción.
En la pestaña Network, pulse en Delete Files y posteriormente en OK.
Actualización Java
- Debe tener privilegios de administrador en su ordenador para actualizar el Java.
Verifique la versión de Java instalada en su ordenador.
Pulse aquí para validar la versión de Java instalada en su ordenador.
En el caso de que esté desactualizada, haga la correspondiente actualización.
Esta actualización deberá ser hecha antes de realizar cualquier tarea en la plataforma, especialmente antes de solicitar un certificado de autenticación de VORTAL y de adjuntar o firmar documentos.
Si después de verificar su versión de Java le es solicitada una actualización deberá realizarla.
En el menú Inicio de Windows haga clic en Panel de Control.
En los sistemas operativos Windows Vista y Windows 7 haga clic en Programas.
En el sistema operativo Windows XP haga clic en Añadir/Eliminar Programas.
En la pestaña General, haga clic en la opción Acerca de…
Verifique la versión de Java.
En la pestaña Actualizar, haga clic en la opción Actualizar ahora.
Após actualizar o componente JAVA, poderá detectar algumas dificuldades na utilização de certas ações na plataforma que requeiram este componente, mais concretamente quando clica em Procurar no carregamento de ficheiros.
Estas dificuldades podem estar relacionadas com a alteração das versões do JAVA, em que os níveis de segurança predefinidos bloqueiam algumas comunicações entre o Browser (Javascript) e o Java.
De forma a ultrapassar esta situação, recomendamos que aceda ao Painel de Controlo Java (Painel de Controlo – Java), seleccione o separador Segurança:
- Com o Nível de Segurança standard Very High podem surgir dificuldades em efectuar assinaturas na plataforma.
Deve ser implementada uma das seguintes soluções:
1. Sem baixar o nível segurança, devem ser adicionadas às excepções, ou seja, a lista de sites em que confiamos, os seguintes URLs:
• Http://*.vortal.biz
• Https://*.vortal.biz
2. Baixar o nível de Segurança de Very High(Muito Alto) para High (Alto).
