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Información General
El principal requisito obligatorio es el software Java, usado para las siguientes acciones en la plataforma:
- Firma de documentación;
- Pedido y descarga del Certificado de Autenticación ;
Necesita privilegios de administrador en su ordenador para instalar estos Softwares.
Si utiliza versiones superiores a IE 10, u otros navegadores como Chrome o Mozzilla, la plataforma no requerirá JAVA para la carga de archivos en la plataforma, sólo lo hará para la firma de documentos.
Sin la instalación de este software en el ordenador no es posible realizar estas acciones.
Anticipe cuestiones técnicas relacionadas con las compatibilidades de la plataforma y valide que tiene todo el software que necesita.
¿Cómo?
Sistemas operativos y compatibilidad de navegadores
Compruebe la compatibilidad de los sistemas operativos y navegador.
Validación del Sistema
En todo el pie de página de las páginas de la plataforma hay un nuevo botón: Validación de sistema.
Sirve para validar ciertos requisitos de la plataforma relacionados con cuestiones técnicas y de software. La identificación rápida de los requisitos de la plataforma (software y versiones utilizadas) le ayudará a obtener datos necesarios para reportar una dificultad. Con un sólo clic podrá visualizar fácilmente la información siguiente:
- Versión del navegador
- Versión de Java
- Sistema operativo
- Otras versiones y validación (Javascript, cookies, Pop Ups Activo, Acrobat Reader)
Compruebe que tiene Java instalado
Instale Java
- Debe tener privilegios de administrador en su equipo para instalar Java.
Borrar Histórico (Cache) Java (Windows)
Pulse en el menú Inicio de Windows y pulse en Panel de Control.
En los sistemas operativos Windows Vista y Windows 7, pulse en Programas.
En el sistema operativo Windows XP pulse en Añadir/Eliminar Programas.
En la pestaña General, pulse en la opción Configuración.
Pulse en Suprimir Archivos.
Se abrirá una ventana de confirmación.
Asegúrese de que las dos primeras opciones están seleccionadas y pulse en Aceptar.
Cierrre las ventanas de Java y reinicie el navegador.
Borrar Histórico (Cache) Java (MAC)
Pulse en la lupa de la esquina superior derecha, escriba Java preferences y pulse la primera opción.
En la pestaña Network, pulse en Delete Files y posteriormente en OK.
Actualización Java
- Debe tener privilegios de administrador en su ordenador para actualizar el Java.
Verifique la versión de Java instalada en su ordenador.
Pulse aquí para validar la versión de Java instalada en su ordenador.
En el caso de que esté desactualizada, haga la correspondiente actualización.
Esta actualización deberá ser hecha antes de realizar cualquier tarea en la plataforma, especialmente antes de solicitar un certificado de autenticación de VORTAL y de adjuntar o firmar documentos.
Si después de verificar su versión de Java le es solicitada una actualización deberá realizarla.
En el menú Inicio de Windows haga clic en Panel de Control.
En los sistemas operativos Windows Vista y Windows 7 haga clic en Programas.
En el sistema operativo Windows XP haga clic en Añadir/Eliminar Programas.
En la pestaña General, haga clic en la opción Acerca de…
Verifique la versión de Java.
En la pestaña Actualizar, haga clic en la opción Actualizar ahora.
Después de actualizar el componente JAVA, podrá detectar algunas dificultades en la utilización de ciertas acciones en la plataforma que requieren este componente, en concreto en la carga de archivos.
Estas dificultades pueden estar relacionadas con la modificación de las versiones de JAVA, ya que los niveles de seguridad predefinidos bloquean algunas comunicaciones entre el navegador (Javascript) y JAVA.
Para superar esta situación, recomendamos que acceda al Panel de Control de JAVA (Panel de Control – JAVA), y que seleccione la pestaña Seguridad donde el Nivel de Seguridad debe ser definido en Medio.
