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FAQs Certificados de Autenticação
Visão Global
Consulte as questões mais frequentes sobre Certificados de Autenticação.
Como?
Quando clico em Pedir Certificado de Autenticação, nada acontece no browser e não sou direcionado para nenhuma página?
Deverá confirmar as seguintes situações:
- Verifique se não existem pop up's bloqueados;
- Verifique a versão do Java. Se for uma versão antiga, remova a mesma no painel de controlo, e dê início à instalação da versão Java mais recente;
- Desative o antivírus temporariamente para que possa verificar se o JAVA é instalado corretamente e é executado sem dificuldades (existem antivírus que bloqueam aplicações de Java);
- Confirme se o seu computador tem proxy ou uma firewall externa. Caso tenha, valide se o Java não está a ser bloqueado por estes serviços ou tente uma ligação alternativa à Internet (ex.: Banda Larga);
- Valide se o Java está a funcionar corretamente no browser utilizando o site: http://javatester.org/version.html;
- Limpe a cache do Java de modo a validar se o applet está a carregar corretamente.
Uso o Internet Explorer versão 11 e tenho dificuldades de acesso à plataforma. Como ultrapassar esta situação ?
Deve aceder às ferramentas do browser (ou tools), seleccione Definições de Vista de Compatibilidade (ou Compatibility View Settings) e adicione o site vortal.biz . De seguida, clique no F12, se o perfil do browser for o Internet Explorer 7, altere para Internet Explorer 10, Internet Explorer 9 ou Internet Explorer 8 . Se o perfil do browser for o Internet Explorer 7, e caso mantenha essa opção, sempre que fecha o browser o perfil escolhido anteriormente deixa de ser assumido.
Quando acedo a um procedimento público, surge uma mensagem a informar que é necessário autenticação. Porquê?
Para acesso a informações do mercado público é necessário efetuar a autenticação com o certificado de autenticação. Faça Login com o seu certificado de autenticação, caso ainda não tenha certificado de autenticação, deverá fazer o pedido e a respetiva instalação.
Não consigo fazer a autenticação com o certificado de autenticação que acabei de solicitar e instalar. Como proceder?
Não é possivel fazer a autenticação com o Certificado de Autenticação se a hora da computador estiver atrasada face à hora que está na plataforma, ou seja, se o certificado tiver uma data de emissão no futuro. Altere a hora do seu computador em conformidade com a hora da plataforma e peça novamente o certificado de autenticação.
Quais são os browsers e sistemas operativos suportados?
Consulte a imagem para visualizar os browsers e sistemas operativos suportados.
Quantos certificados de autenticação posso ter associados ao meu utilizador?
Não existe um número limite de certificados que podem estar associados ao seu utilizador, contudo cada certificado só pode estar associado a um utilizador.
Qual a diferença entre um certificado instalado no meu computador e um guardado no disco?
Um certificado instalado no computador é um certificado que exige a instalação de um software específico, para que possa ser utilizado. Pode igualmente requerer a utilização de um dispositivo externo, que tem de ser estar ligado ao computador, aquando da sua utilização (ex. cartão do cidadão).
Um certificado guardado no disco trata-se de um ficheiro que está guardado no disco do computador, o qual não necessita de instalação de software ou dispositivo externo (ex. certificado de autenticação da Vortal).
Saiba mais sobre Certificados Qualificados.
Não encontro o ficheiro do certificado que pedi, como posso encontrá-lo?
Eliminei o ficheiro do certificado, o que devo fazer?
Qual o prazo de emissão do certificado?
A emissão de certificados Vortal é automática, assim que efectuar o pedido, este é imediatamente emitido.
Após pedir o certificado de autenticação, seleciono o ficheiro de extensão .jks, coloco a palavra-passe e quando clico em Abrir surge uma mensagem a amarelo indicando que: "Não tem permissões para aceder ao ficheiro".
Para solucionar esta situação, registe um novo utilizador. De seguida solicite a adesão (membership) à sua empresa e o utilizador responsável deverá aceitar/ativar o seu pedido de adesão (membership). Após este procedimento peça de novo um certificado de autenticação.
Não consigo fazer a autenticação com o certificado de autenticação que acabei de solicitar e instalar. Como proceder?
Não é possivel fazer a autenticação com o Certificado de Autenticação se a hora da computador estiver atrasada face à hora que está na plataforma, ou seja, se o certificado tiver uma data de emissão no futuro. Altere a hora do seu computador em conformidade com a hora da plataforma e peça novamente o certificado de autenticação.
